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�� Gestionar tus créditos

¿Qué es un crédito?​

Un crédito Alex representa una unidad de procesamiento IA:

  • 1 crédito corresponde a varios miles de tokens (cientos de palabras) de procesamiento IA
  • 1 pregunta típica consume de 5 a varias decenas de créditos según su complejidad

Composición del consumo​

Cuando haces una pregunta, los créditos cubren:

  1. Pre-procesamiento: Detección de idioma, análisis de pregunta, orquestación
  2. Búsqueda: Consultas en la base de datos vectorial
  3. Generación: Respuesta completa con contexto
Facturación justa

El pre-procesamiento se factura siempre (incluso si la solicitud falla), porque consume recursos de procesamiento IA.

Consultar tu saldo​

Tu saldo de créditos es permanentemente visible:

En el encabezado​

  • Badge "X créditos" junto a tu perfil
  • Haz clic en él para abrir la Configuración

En Configuración​

  1. Haz clic en ⚙️ (icono configuración)
  2. Sección "Créditos disponibles"
  3. Muestra tu saldo exacto
Créditos insuficientes

Cuando tu saldo alcanza 0 créditos, ya no puedes hacer preguntas. Alex mostrará un mensaje invitándote a recargar.

Notificaciones de créditos​

Alex te alerta automáticamente:

  • ≤ 20 créditos: Notificación de alta prioridad 🟠
  • = 0 créditos: Notificación crítica 🔴

Más información sobre notificaciones →

Tarifas y paquetes​

PaqueteCréditosPrecio IVA incl.BonusPrecio/1 crédito
Starter100039 €-0,039 €
Standard4000129 €+15%0,032 €
Pro8000219 €+30%0,027 €
Ahorros

Cuantos más créditos compres, menor el precio unitario. El paquete Pro ofrece un descuento del 30% comparado con el paquete Starter.

Comprar créditos​

Proceso de compra​

  1. Abre Configuración (⚙️)
  2. Haz clic en "Comprar créditos"
  3. Selecciona un paquete (Starter, Standard o Pro)
  4. Haz clic en "Proceder al pago"
  5. Redirección a Stripe (pago seguro)
  6. Completa el pago:
    • Tarjeta de crédito
    • Nombre, dirección de facturación
  7. Confirmación: Retorno automático a Alex
  8. Créditos añadidos inmediatamente a tu cuenta
Seguridad

El pago es gestionado por Stripe, líder mundial en pagos en línea. Alex no almacena ningún dato bancario.

Métodos de pago aceptados​

  • ✅ Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, Amex)
  • ✅ Apple Pay / Google Pay
  • ✅ Tarjetas bancarias europeas (SEPA)

Historial de consumo​

Consultar historial​

  1. Configuración → Créditos → Historial
  2. Muestra las últimas 50 transacciones (predeterminado)

Información disponible​

Para cada transacción:

  • Fecha y hora
  • Conversación relacionada
  • Cantidad (positivo = compra, negativo = consumo)
  • Saldo después de transacción
  • Descripción (tipo de acción)

Filtrar por conversación​

Para ver el consumo de una conversación específica:

  • Parámetro ?conversation_id=xxx en la URL
  • O a través de interfaz (funcionalidad próximamente)

Historial de compras​

Todas tus compras en Stripe son accesibles:

  1. Configuración → Créditos → Compras
  2. Lista de transacciones de pago
  3. Haz clic en una transacción para ver:
    • Referencia Stripe
    • Cantidad pagada
    • Fecha de pago
    • Créditos añadidos
    • Estado (completado, cancelado, reembolsado)

Facturación​

Recibir una factura​

Las facturas son generadas automáticamente por Stripe:

  1. Email de confirmación después del pago
  2. PDF descargable desde el portal Stripe
  3. Contacta billing@pmatsconsulting.com para cualquier pregunta

Información de facturación​

Para modificar tu información (dirección, IVA):

Recarga automática (Próximamente 🚀)​

Una funcionalidad de recarga automática estará disponible pronto:

  • Definir un umbral (ej. 100 créditos)
  • Recarga automática de un paquete elegido
  • Notificación por email antes de recarga

Reembolsos​

Política de reembolso​

Créditos no utilizados​

Los créditos nunca expiran. Puedes usarlos a tu propio ritmo, sin límite de tiempo.

FAQ Créditos​

¿Cuántas preguntas puedo hacer con 100 créditos?

En promedio, de 10 a 40 preguntas según la complejidad. Una pregunta simple (sintaxis AL) = ~2 créditos, una pregunta compleja (comparación multi-versión) = ~10 créditos.

¿Qué pasa si me quedo sin créditos?

Alex mostrará un mensaje de error y un botón "Comprar créditos". Tus conversaciones existentes permanecen accesibles en modo solo lectura.

¿Los créditos se comparten entre usuarios?

No, cada usuario tiene su propio saldo de créditos independiente.

¿Puedo regalar créditos a un colega?

No directamente. Contacta al soporte para casos específicos (formación de equipo, etc.).

Próximos pasos​

¿Necesitas ayuda? Contacta billing@pmatsconsulting.com para cualquier pregunta sobre créditos o facturación.