Saltar al contenido principal

🔧 Solución de problemas y FAQ

Problemas comunes​

Error: "Créditos insuficientes"​

Síntoma: Mensaje "No tienes créditos disponibles"

Solución:

  1. Verifica tu saldo en Configuración (⚙️)
  2. Si saldo = 0, compra créditos
  3. Recarga instantánea después del pago

Error: "Sesión expirada"​

Síntoma: Mensaje "Tu sesión ha expirado. Por favor, inicia sesión nuevamente."

Causas:

  • Token JWT expirado (duración: 24h por defecto)
  • Cierre de sesión manual en otro dispositivo
  • Cambio de contraseña

Solución:

  1. Haz clic en "Iniciar sesión" en el mensaje
  2. Ingresa tus credenciales
  3. Tu sesión se restaura

Error: "Cuenta pendiente de aprobación"​

Síntoma: Mensaje "Tu cuenta debe ser aprobada por un administrador"

Explicación:

  • Tu cuenta tiene el estado "Pendiente"
  • Un administrador debe validar tu cuenta

Solución:

  1. Verifica tu email (confirmación de registro)
  2. Espera la validación (generalmente < 24h)
  3. Recibirás un email de confirmación una vez aprobado

¿Urgente? Contacta admin@pmatsconsulting.com

Error: "Base de conocimiento no disponible"​

Síntoma: Alex no puede responder, mensaje de error del servidor

Causas:

  • Base de datos vectorial no disponible
  • Mantenimiento en curso
  • Problema de red

Solución:

  1. Vuelve a intentar en unos minutos
  2. Verifica las notificaciones del sistema
  3. Si persiste, contacta al soporte
Facturación

El procesamiento IA se factura incluso en caso de error del servidor, ya que consume recursos.

Respuesta incompleta o truncada​

Síntoma: La respuesta de Alex se detiene bruscamente

Causas:

  • Límite de tokens IA alcanzado
  • Problema de conexión de red (modo streaming)

Solución:

  1. Haz una pregunta de seguimiento: "Continúa" o "¿Puedes completar?"
  2. Reformula la pregunta de manera más específica
  3. Descompón en varias preguntas

Sin respuesta (espera infinita)​

Síntoma: El icono de carga gira indefinidamente

Solución:

  1. Verifica tu conexión a internet
  2. Actualiza la página (F5)
  3. Vuelve a iniciar sesión si la sesión expiró
  4. Limpia la caché del navegador (Ctrl+Shift+Supr)

Error: "Error de red"​

Síntoma: Mensaje "Error de red" al enviar

Causas:

  • Problema de conexión a internet
  • Servidor backend inaccesible
  • Firewall bloqueando

Solución:

  1. Verifica tu conexión (abre google.com)
  2. Desactiva VPN/Proxy temporalmente
  3. Prueba otra red (4G/Wi-Fi)
  4. Contacta a tu IT si hay firewall corporativo

Problemas de pago​

Tarjeta bancaria rechazada​

Causas:

  • Fondos insuficientes
  • Tarjeta vencida
  • Bloqueo por tu banco (fraude sospechado)
  • 3D Secure no activado

Solución:

  1. Verifica el saldo de tu cuenta
  2. Verifica la fecha de vencimiento
  3. Contacta a tu banco (desbloqueo de pago)
  4. Prueba otra tarjeta
  5. Usa Apple Pay / Google Pay

Pago exitoso pero créditos no agregados​

Síntoma: Confirmación de Stripe recibida, pero saldo sin cambios

Solución:

  1. Actualiza la página (F5)
  2. Cierra sesión/inicia sesión
  3. Verifica el historial de compras (Configuración → Créditos → Compras)
  4. Si ausente después de 5 min, contacta billing@pmatsconsulting.com con tu referencia Stripe

Problemas de interfaz​

Barra lateral bloqueada​

Síntoma: No se puede abrir/cerrar el panel de conversaciones

Solución:

  1. Haz clic fuera del panel
  2. Presiona Esc
  3. Actualiza la página (F5)

Interfaz en inglés en lugar de español​

Síntoma: La interfaz se muestra en el idioma incorrecto

Solución:

  1. Haz clic en el selector de idioma (encabezado, derecha)
  2. Selecciona "Español"
  3. Actualiza si es necesario

Respuesta sin formato (sin formato)​

Síntoma: El código AL aparece sin resaltado de sintaxis

Solución:

  • Normal: El renderizado markdown toma 1-2 segundos
  • Si persiste, actualiza la página (F5)

FAQ general​

¿Cómo restablezco mi contraseña?

Funcionalidad de restablecimiento por email próximamente 🚀. Mientras tanto, contacta support@pmatsconsulting.com.

¿Puedo usar Alex sin conexión?

No, Alex requiere una conexión a internet.

¿Alex mantiene mis conversaciones privadas?

Sí, tus conversaciones son estrictamente confidenciales. No se comparten ni se utilizan para entrenar otros modelos IA. Todos los datos almacenados están encriptados.

¿Cuánto tiempo se conservan mis conversaciones?

Indefinidamente, hasta que las elimines manualmente. Sin expiración automática.

¿Puedo exportar mis conversaciones?

Todavía no, pero la exportación está planificada para una versión futura 🚀.

¿Puede Alex generar código completo?

Todavía no. Actualmente, Alex explica, compara código AL y proporciona ejemplos. La generación completa de código (tablas, páginas, codeunits, ...) y extensiones (Apps) llega pronto 🚀.

¿Qué versión de Business Central es compatible?

Alex cubre versiones recientes (desde BC 26) y principales localizaciones (w1, na, fr, ...).

¿Puede Alex analizar mi código?

No directamente. Alex no puede acceder a tus archivos. Puedes copiar-pegar extractos de tu código en tus preguntas para obtener consejos.

Contactar soporte​

Por Email​

Email: support@pmatsconsulting.com

Información a proporcionar:

  • Tu nombre de usuario o email
  • Descripción detallada del problema
  • Capturas de pantalla si es posible
  • Referencia Stripe (para problemas de pago)

Tiempo de respuesta​

  • Preguntas generales: 24-48h (días hábiles)
  • Problemas críticos (pago, acceso): 4-8h
  • Emergencias: Indica "URGENT" en el asunto

Estado del sistema​

Para verificar si Alex está operativo:

  1. Consulta las notificaciones del sistema (🔔)
  2. Verifica tu conexión de red
  3. Contacta al soporte en caso de duda

¿Problema no resuelto? ¡No dudes en contactarnos en support@pmatsconsulting.com – estamos aquí para ayudar! 🤝