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🔧 Risoluzione problemi e FAQ

Problemi comuni​

Errore: "Crediti insufficienti"​

Sintomo: Messaggio "Non hai più crediti disponibili"

Soluzione:

  1. Verifica il tuo saldo nelle Impostazioni (⚙️)
  2. Se saldo = 0, acquista crediti
  3. Ricarica istantanea dopo il pagamento

Errore: "Sessione scaduta"​

Sintomo: Messaggio "La tua sessione è scaduta. Per favore riconnettiti."

Cause:

  • Token JWT scaduto (durata: 24h per impostazione predefinita)
  • Disconnessione manuale su un altro dispositivo
  • Cambio password

Soluzione:

  1. Clicca su "Accedi" nel messaggio
  2. Inserisci le tue credenziali
  3. La tua sessione è ripristinata

Errore: "Account in attesa di approvazione"​

Sintomo: Messaggio "Il tuo account deve essere approvato da un amministratore"

Spiegazione:

  • Il tuo account ha lo stato "In attesa"
  • Un amministratore deve convalidare il tuo account

Soluzione:

  1. Controlla la tua email (conferma registrazione)
  2. Attendi la convalida (generalmente < 24h)
  3. Riceverai un'email di conferma una volta approvato

Urgente? Contatta admin@pmatsconsulting.com

Errore: "Base di conoscenza non disponibile"​

Sintomo: Alex non può rispondere, messaggio di errore server

Cause:

  • Database vettoriale non disponibile
  • Manutenzione in corso
  • Problema di rete

Soluzione:

  1. Riprova tra qualche minuto
  2. Controlla le notifiche di sistema
  3. Se persistente, contatta il supporto
Fatturazione

L'elaborazione IA viene fatturata anche in caso di errore del server, poiché consuma risorse.

Risposta incompleta o troncata​

Sintomo: La risposta di Alex si interrompe bruscamente

Cause:

  • Limite di token IA raggiunto
  • Problema di connessione di rete (modalità streaming)

Soluzione:

  1. Fai una domanda di seguito: "Continua" o "Puoi completare?"
  2. Riformula la domanda in modo più specifico
  3. Scomponi in più domande

Nessuna risposta (attesa infinita)​

Sintomo: L'icona di caricamento gira indefinitamente

Soluzione:

  1. Verifica la tua connessione internet
  2. Aggiorna la pagina (F5)
  3. Riconnettiti se la sessione è scaduta
  4. Svuota la cache del browser (Ctrl+Shift+Canc)

Errore: "Errore di rete"​

Sintomo: Messaggio "Errore di rete" durante l'invio

Cause:

  • Problema di connessione internet
  • Server backend inaccessibile
  • Firewall che blocca

Soluzione:

  1. Verifica la tua connessione (apri google.com)
  2. Disattiva VPN/Proxy temporaneamente
  3. Prova un'altra rete (4G/Wi-Fi)
  4. Contatta il tuo IT se firewall aziendale

Problemi di pagamento​

Carta bancaria rifiutata​

Cause:

  • Fondi insufficienti
  • Carta scaduta
  • Blocco dalla tua banca (frode sospetta)
  • 3D Secure non attivato

Soluzione:

  1. Verifica il saldo del tuo account
  2. Verifica la data di scadenza
  3. Contatta la tua banca (sblocco pagamento)
  4. Prova un'altra carta
  5. Usa Apple Pay / Google Pay

Pagamento riuscito ma crediti non aggiunti​

Sintomo: Conferma Stripe ricevuta, ma saldo invariato

Soluzione:

  1. Aggiorna la pagina (F5)
  2. Disconnetti/riconnetti
  3. Verifica lo storico acquisti (Impostazioni → Crediti → Acquisti)
  4. Se assente dopo 5 min, contatta billing@pmatsconsulting.com con il tuo riferimento Stripe

Problemi di interfaccia​

Barra laterale bloccata​

Sintomo: Impossibile aprire/chiudere il pannello conversazioni

Soluzione:

  1. Clicca all'esterno del pannello
  2. Premi Esc
  3. Aggiorna la pagina (F5)

Interfaccia in inglese invece di italiano​

Sintomo: L'interfaccia si visualizza nella lingua sbagliata

Soluzione:

  1. Clicca sul selettore lingua (header, a destra)
  2. Seleziona "Italiano"
  3. Aggiorna se necessario

Risposta non formattata (nessuna formattazione)​

Sintomo: Il codice AL appare senza evidenziazione della sintassi

Soluzione:

  • Normale: Il rendering markdown richiede 1-2 secondi
  • Se persistente, aggiorna la pagina (F5)

FAQ generale​

Come reimposto la mia password?

Funzionalità di reset via email in arrivo 🚀. Nel frattempo, contatta support@pmatsconsulting.com.

Posso usare Alex offline?

No, Alex richiede una connessione internet.

Alex mantiene le mie conversazioni private?

Sì, le tue conversazioni sono strettamente confidenziali. Non vengono né condivise né utilizzate per addestrare altri modelli IA. Tutti i dati memorizzati sono crittografati.

Per quanto tempo vengono conservate le mie conversazioni?

Indefinitamente, fino a quando non le elimini manualmente. Nessuna scadenza automatica.

Posso esportare le mie conversazioni?

Non ancora, ma l'esportazione è prevista per una versione futura 🚀.

Alex può generare codice completo?

Non ancora. Attualmente, Alex spiega, confronta il codice AL e fornisce esempi. La generazione completa di codice (tabelle, pagine, codeunit, ...) e estensioni (App) arriva presto 🚀.

Quale versione di Business Central è supportata?

Alex copre le versioni recenti (da BC 26) e le principali localizzazioni (w1, na, fr, ...).

Alex può analizzare il mio codice?

Non direttamente. Alex non può accedere ai tuoi file. Puoi copiare-incollare estratti del tuo codice nelle tue domande per ottenere consigli.

Contattare il supporto​

Via Email​

Email: support@pmatsconsulting.com

Informazioni da fornire:

  • Il tuo nome utente o email
  • Descrizione dettagliata del problema
  • Screenshot se possibile
  • Riferimento Stripe (per problemi di pagamento)

Tempo di risposta​

  • Domande generali: 24-48h (giorni lavorativi)
  • Problemi critici (pagamento, accesso): 4-8h
  • Emergenze: Indica "URGENT" nell'oggetto

Stato del sistema​

Per verificare se Alex è operativo:

  1. Consulta le notifiche di sistema (🔔)
  2. Verifica la tua connessione di rete
  3. Contatta il supporto in caso di dubbio

Problema non risolto? Non esitare a contattarci a support@pmatsconsulting.com – siamo qui per aiutarti! 🤝