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🔧 Fehlerbehebung und FAQ

Häufige Probleme​

Fehler: "Unzureichende Credits"​

Symptom: Nachricht "Sie haben keine Credits mehr verfügbar"

Lösung:

  1. Überprüfen Sie Ihr Guthaben in den Einstellungen (⚙️)
  2. Wenn Guthaben = 0, Credits kaufen
  3. Sofortiges Aufladen nach Zahlung

Fehler: "Sitzung abgelaufen"​

Symptom: Nachricht "Ihre Sitzung ist abgelaufen. Bitte melden Sie sich erneut an."

Ursachen:

  • Abgelaufenes JWT-Token (Dauer: 24h standardmäßig)
  • Manuelle Abmeldung auf einem anderen Gerät
  • Passwortänderung

Lösung:

  1. Klicken Sie auf "Anmelden" in der Nachricht
  2. Geben Sie Ihre Anmeldedaten ein
  3. Ihre Sitzung wird wiederhergestellt

Fehler: "Konto wartet auf Genehmigung"​

Symptom: Nachricht "Ihr Konto muss von einem Administrator genehmigt werden"

Erklärung:

  • Ihr Konto hat den Status "Ausstehend"
  • Ein Administrator muss Ihr Konto validieren

Lösung:

  1. Überprüfen Sie Ihre E-Mail (Registrierungsbestätigung)
  2. Warten Sie auf die Validierung (normalerweise < 24h)
  3. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Sie genehmigt wurden

Dringend? Kontaktieren Sie admin@pmatsconsulting.com

Fehler: "Wissensdatenbank nicht verfügbar"​

Symptom: Alex kann nicht antworten, Serverfehler-Nachricht

Ursachen:

  • Vektordatenbank nicht verfügbar
  • Wartung läuft
  • Netzwerkproblem

Lösung:

  1. Versuchen Sie es erneut in einigen Minuten
  2. Überprüfen Sie Systembenachrichtigungen
  3. Wenn anhaltend, kontaktieren Sie den Support
Abrechnung

KI-Verarbeitung wird auch bei Serverfehler berechnet, da sie Ressourcen verbraucht.

Unvollständige oder abgeschnittene Antwort​

Symptom: Alex' Antwort stoppt abrupt

Ursachen:

  • KI-Token-Limit erreicht
  • Netzwerkverbindungsproblem (Streaming-Modus)

Lösung:

  1. Stellen Sie eine Folgefrage: "Fortfahren" oder "Kannst du vervollständigen?"
  2. Formulieren Sie die Frage spezifischer
  3. Zerlegen Sie in mehrere Fragen

Keine Antwort (unendliches Warten)​

Symptom: Ladesymbol dreht sich endlos

Lösung:

  1. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung
  2. Aktualisieren Sie die Seite (F5)
  3. Melden Sie sich erneut an, wenn Sitzung abgelaufen
  4. Leeren Sie den Browser-Cache (Strg+Umschalt+Entf)

Fehler: "Netzwerkfehler"​

Symptom: "Netzwerkfehler"-Nachricht beim Senden

Ursachen:

  • Internetverbindungsproblem
  • Backend-Server nicht erreichbar
  • Firewall blockiert

Lösung:

  1. Überprüfen Sie Ihre Verbindung (google.com öffnen)
  2. VPN/Proxy vorübergehend deaktivieren
  3. Anderes Netzwerk ausprobieren (4G/Wi-Fi)
  4. Kontaktieren Sie Ihre IT bei Unternehmens-Firewall

Zahlungsprobleme​

Kreditkarte abgelehnt​

Ursachen:

  • Unzureichende Deckung
  • Abgelaufene Karte
  • Blockierung durch Ihre Bank (Betrugsverdacht)
  • 3D Secure nicht aktiviert

Lösung:

  1. Überprüfen Sie Ihren Kontostand
  2. Überprüfen Sie das Ablaufdatum
  3. Kontaktieren Sie Ihre Bank (Zahlung freischalten)
  4. Versuchen Sie eine andere Karte
  5. Verwenden Sie Apple Pay / Google Pay

Zahlung erfolgreich aber Credits nicht hinzugefügt​

Symptom: Stripe-Bestätigung erhalten, aber Guthaben unverändert

Lösung:

  1. Aktualisieren Sie die Seite (F5)
  2. Ab-/anmelden
  3. Überprüfen Sie den Kaufverlauf (Einstellungen → Credits → Käufe)
  4. Wenn nach 5 Min. abwesend, kontaktieren Sie billing@pmatsconsulting.com mit Ihrer Stripe-Referenz

Oberflächenprobleme​

Seitenleiste blockiert​

Symptom: Gesprächspanel kann nicht geöffnet/geschlossen werden

Lösung:

  1. Klicken Sie außerhalb des Panels
  2. Drücken Sie Esc
  3. Aktualisieren Sie die Seite (F5)

Oberfläche auf Englisch statt Deutsch​

Symptom: Oberfläche wird in falscher Sprache angezeigt

Lösung:

  1. Klicken Sie auf Sprachselektor (Header, rechts)
  2. Wählen Sie "Deutsch"
  3. Aktualisieren Sie bei Bedarf

Antwort nicht formatiert (keine Formatierung)​

Symptom: AL-Code erscheint ohne Syntax-Hervorhebung

Lösung:

  • Normal: Markdown-Rendering dauert 1-2 Sekunden
  • Wenn anhaltend, Seite aktualisieren (F5)

Allgemeine FAQ​

Wie setze ich mein Passwort zurück?

E-Mail-Reset-Funktion kommt bald ��. In der Zwischenzeit kontaktieren Sie support@pmatsconsulting.com.

Kann ich Alex offline nutzen?

Nein, Alex benötigt eine Internetverbindung.

Hält Alex meine Gespräche privat?

Ja, Ihre Gespräche sind streng vertraulich. Sie werden weder geteilt noch zum Trainieren anderer KI-Modelle verwendet. Alle gespeicherten Daten sind verschlüsselt.

Wie lange werden meine Gespräche aufbewahrt?

Unbegrenzt, bis Sie sie manuell löschen. Keine automatische Ablaufzeit.

Kann ich meine Gespräche exportieren?

Noch nicht, aber Export ist für eine zukünftige Version geplant 🚀.

Kann Alex vollständigen Code generieren?

Noch nicht. Derzeit erklärt, vergleicht Alex AL-Code und liefert Beispiele. Vollständige Codegenerierung (Tabellen, Seiten, Codeunits, ...) und Erweiterungen (Apps) kommen bald 🚀.

Welche Business Central-Version wird unterstützt?

Alex deckt neuere Versionen ab (ab BC 26) und Hauptlokalisierungen (w1, na, fr, ...).

Kann Alex meinen Code analysieren?

Nicht direkt. Alex kann nicht auf Ihre Dateien zugreifen. Sie können Ausschnitte kopieren und einfügen aus Ihrem Code in Ihren Fragen, um Ratschläge zu erhalten.

Support kontaktieren​

Per E-Mail​

E-Mail: support@pmatsconsulting.com

Bereitzustellende Informationen:

  • Ihr Benutzername oder E-Mail
  • Detaillierte Problembeschreibung
  • Screenshots wenn möglich
  • Stripe-Referenz (für Zahlungsprobleme)

Antwortzeit​

  • Allgemeine Fragen: 24-48h (Werktage)
  • Kritische Probleme (Zahlung, Zugang): 4-8h
  • Notfälle: Geben Sie "URGENT" im Betreff an

Systemstatus​

Um zu prüfen, ob Alex betriebsbereit ist:

  1. Überprüfen Sie Systembenachrichtigungen (🔔)
  2. Überprüfen Sie Ihre Netzwerkverbindung
  3. Kontaktieren Sie den Support im Zweifelsfall

Problem nicht gelöst? Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren unter support@pmatsconsulting.com – wir sind hier, um zu helfen! 🤝