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🔧 Dépannage et FAQ

Problèmes courants​

Erreur : "Crédits insuffisants"​

Symptôme : Message "Vous n'avez plus de crédits disponibles"

Solution :

  1. Vérifiez votre solde dans les Paramètres (⚙️)
  2. Si solde = 0, achetez des crédits
  3. Rechargement instantané après paiement

Erreur : "Session expirée"​

Symptôme : Message "Votre session a expiré. Veuillez vous reconnecter."

Causes :

  • Token JWT expiré (durée : 24h par défaut)
  • Déconnexion manuelle sur un autre appareil
  • Changement de mot de passe

Solution :

  1. Cliquez sur "Se connecter" dans le message
  2. Saisissez vos identifiants
  3. Votre session est restaurée

Erreur : "Compte en attente d'approbation"​

Symptôme : Message "Votre compte doit être approuvé par un administrateur"

Explication :

  • Votre compte a le statut "Pending"
  • Un admin doit valider votre compte

Solution :

  1. Vérifiez votre email (confirmation d'inscription)
  2. Patientez la validation (généralement < 24h)
  3. Vous recevrez un email de confirmation une fois approuvé

Urgent ? Contactez admin@pmatsconsulting.com

Erreur : "Base de connaissances indisponible"​

Symptôme : Alex ne peut pas répondre, message d'erreur serveur

Causes :

  • Base vectorielle indisponible
  • Maintenance en cours
  • Problème réseau

Solution :

  1. Réessayez dans quelques minutes
  2. Vérifiez les notifications système
  3. Si persistant, contactez le support
Facturation

Les traitements IA sont facturés même en cas d'erreur serveur, car ils consomment des ressources.

Réponse incomplète ou tronquée​

Symptôme : La réponse d'Alex s'arrête brusquement

Causes :

  • Limite de tokens IA atteinte
  • Problème de connexion réseau (mode streaming)

Solution :

  1. Posez une question de suivi : "Continue" ou "Peux-tu compléter ?"
  2. Reformulez la question de manière plus spécifique
  3. Décomposez en plusieurs questions

Pas de réponse (attente infinie)​

Symptôme : Icône de chargement tourne indéfiniment

Solution :

  1. Vérifiez votre connexion internet
  2. Actualisez la page (F5)
  3. Reconnectez-vous si session expirée
  4. Videz le cache du navigateur (Ctrl+Shift+Del)

Erreur : "Network Error"​

Symptôme : Message "Erreur réseau" lors de l'envoi

Causes :

  • Problème de connexion internet
  • Serveur backend inaccessible
  • Pare-feu bloquant

Solution :

  1. Vérifiez votre connexion (ouvrir google.com)
  2. Désactivez VPN/Proxy temporairement
  3. Essayez un autre réseau (4G/Wi-Fi)
  4. Contactez votre IT si pare-feu d'entreprise

Problèmes de paiement​

Carte bancaire refusée​

Causes :

  • Fonds insuffisants
  • Carte expirée
  • Blocage par votre banque (fraude suspectée)
  • 3D Secure non activé

Solution :

  1. Vérifiez le solde de votre compte
  2. Vérifiez la date d'expiration
  3. Contactez votre banque (déblocage paiement)
  4. Essayez une autre carte
  5. Utilisez Apple Pay / Google Pay

Paiement réussi mais crédits non ajoutés​

Symptôme : Confirmation Stripe reçue, mais solde inchangé

Solution :

  1. Actualisez la page (F5)
  2. Déconnectez/reconnectez
  3. Vérifiez l'historique des achats (Paramètres → Crédits → Achats)
  4. Si absent après 5 min, contactez billing@pmatsconsulting.com avec votre référence Stripe

Problèmes d'interface​

Panneau latéral bloqué​

Symptôme : Impossible d'ouvrir/fermer le panneau conversations

Solution :

  1. Cliquez à l'extérieur du panneau
  2. Appuyez sur Esc
  3. Actualisez la page (F5)

Interface en anglais au lieu de français​

Symptôme : L'interface s'affiche dans la mauvaise langue

Solution :

  1. Cliquez sur le sélecteur de langue (header, à droite)
  2. Sélectionnez "Français"
  3. Rafraîchissez si nécessaire

Réponse non formatée (pas de mise en forme)​

Symptôme : Le code AL apparaît sans coloration syntaxique

Solution :

  • Normal : Le rendu markdown prend 1-2 secondes
  • Si persistant, actualisez la page (F5)

FAQ générale​

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Fonctionnalité de réinitialisation par email à venir 🚀. En attendant, contactez support@pmatsconsulting.com.

Puis-je utiliser Alex hors ligne ?

Non, Alex nécessite une connexion internet.

Alex garde-t-il mes conversations privées ?

Oui, vos conversations sont strictement confidentielles. Elles ne sont ni partagées, ni utilisées pour entraîner d'autres modèles IA. Toues les données stockées sont cryptées.

Combien de temps mes conversations sont-elles conservées ?

Indéfiniment, jusqu'à ce que vous les supprimiez manuellement. Aucune expiration automatique.

Puis-je exporter mes conversations ?

Pas encore, mais l'export est prévu pour une prochaine version 🚀.

Alex peut-il générer du code complet ?

Pas encore. Actuellement, Alex explique, compare, le code AL et fournit des exemples. La génération complète de code (tables, pages, codeunits, ...) et d'extensions (Apps) arrivent bientôt 🚀.

Quelle version de Business Central est supportée ?

Alex couvre les dernières versions (à partir de BC 26) et les principales localisations (w1, na, fr, ...).

Alex peut-il analyser mon code ?

Pas directement. Alex ne peut pas accéder à vos fichiers. Vous pouvez copier-coller des extraits de votre code dans vos questions pour obtenir des conseils.

Contacter le support​

Par email​

Email : support@pmatsconsulting.com

Informations à fournir :

  • Votre nom d'utilisateur ou email
  • Description détaillée du problème
  • Captures d'écran si possible
  • Référence Stripe (pour problèmes de paiement)

Temps de réponse​

  • Questions générales : 24-48h (jours ouvrés)
  • Problèmes critiques (paiement, accès) : 4-8h
  • Urgences : Indiquez "URGENT" dans l'objet

Statut du système​

Pour vérifier si Alex est opérationnel :

  1. Consultez les notifications système (🔔)
  2. Vérifiez votre connexion réseau
  3. Contactez le support en cas de doute

Problème non résolu ? N'hésitez pas à nous contacter à support@pmatsconsulting.com – nous sommes là pour vous aider ! 🤝